シャングリ・ラ 東京

• ★★☆☆☆M I2026年8月11日

  サービス品質の低下を感じ、非常に残念な記念日になりました。 以前の素晴らしい体験から期待を込めて、今回は奮発して高めのお部屋を予約し、記念日に利用させていただきました。しかし、全体的なサービスの質が以前より落ちており、失望いたしました。 具体的な内容は以下のとおりです。 ・クラブラウンジ： 同クラスのホテルに比べて料理の種類や質が物足りず、混雑時にはお皿や料理の補充が追いついていないほか、ドリンクの注文も通らない状況でした。 ・接客対応： アメニティの確認で電話をした際、『そのサービスはあるがお客さまの部屋のグレードでは提供できない』といった配慮の足りない不躾な物言いをされ、大変嫌な気持ちになりました。 大切な記念日に選んだことを後悔しています。過去の利用で良い思い出があっただけに非常に残念です。来年は別のホテルを検討します。再訪はありません。 Disappointed by the drop in service quality on our anniversary. We booked a higher-grade room to celebrate our anniversary after a great previous stay here. Unfortunately, the service standard was significantly lower this time. ◼︎Club Lounge: Food variety and quality were underwhelming for a high-end hotel. When busy, the lounge ran out of plates and food, and staff failed to take drink orders. ◼︎Staff Attitude: Over the phone, a staff member bluntly informed me that an amenity wasn't available for "my room tier." The lack of tact was very upsetting. It's truly disappointing given our good memories here, and we regret picking this hotel for our anniversary. We will go elsewhere next year and won't be back.

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• ★★★★★宗形育子2026年7月26日

  こんな素敵景色夜景と素晴らしい演奏を聴きながらの美味しいお食事は、至福の時間ですね❣️🎂記念日にはぜひまた来訪したいです。感動で涙が溢れてきますね。。。記念日と言わずまた近いうちに。本当に素敵な空間でした。感謝🥰

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• ★☆☆☆☆クラリス2026年7月7日

  あまりに酷かったので、初めてGoogleマップにクチコミを投稿します。 東京駅からシャングリラホテルに向かうと、写真1枚目のような入口が出てきます。壁に「SHANGRI-LA TOKYO」と書いてある方へ進み、自動ドアを入ろうとしたところ、なんと自動ドアの向こうが自転車置き場になっており、締切中の張り紙がされていました。 今まで様々な国の高級ホテルを利用してきましたが、お客様をお迎えするメインエントランスに、自転車を駐輪させて通行禁止にしているホテルは初めてです。 近くに別の入り口があるのかと思いさらに進むと、ホテルではなくオフィスのロビーに辿り着きました。申し訳ないとは思いつつも約束の時間が迫っていたため、オフィスの受付の女性にホテルの入り方を尋ね、教えていただきました。 その通りに探しに行ったのですがどこにも入り口が見当たらず、スーツケースをゴロゴロと引っ張ったままビルを一周し、また同じ所に戻ってしまったため再度受付の女性に尋ねたところ、お忙しいところ歩いて一緒に入り口まで連れて行ってくださいました。 辿り着いた入り口はかなり分かりにくく、ドアマンやスタッフは誰も立っていないため、1人で探していた時には通り過ぎてしまったようです。 ホテルのロビーに到着した時にはもう疲れ果てており、約束の時間も過ぎていたし、本当に最悪の気分でした。もしあの自転車さえなければ、15分は早く着けていたと思います。 私だけ迷ったのかと思いましたが、待ち合わせた相手も隣のビルまで探しに行ったと話していましたし、私が帰る時もオフィスの受付の女性が海外のお客様を案内して入り口まで来ていたので、みんな見つけられないんだと思います。 自転車を撤去させるか、あの扉に別の入り口の場所を示した地図を貼るか、開放中の暗くて小さな入り口にドアマンを配置するかしてもらわないと、もう一度行きたいという気にはとてもなれないと思います。 楽しみにしていただけに、非常に残念な体験となりました。

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• 一休.comの口コミ
• Yahoo!トラベルの口コミ

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