ROKU KYOTO

朝食

3.75

清潔感

3.80

• ★☆☆☆☆Kei2026年10月5日

  4回目の宿泊。もうリピートはない。 チェックイン時から夕飯、朝食時までとにかく子供達が騒がしい。プールについても子供okの時間が長すぎて市民プールのようだった。何でこう変わったのか不思議。ゆったりしに行ったけれどとても残念だった。少なくとも、夫婦やカップルがくつろぎを求めて行く場所ではない。 他のヒルトン系列のホテルが良いだけに、このホテルはすごく残念に感じた。 朝食についてもメインメニューの提供や質が格段にさがって五つ星ホテルで今回の経験は残念だった。

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• ★★☆☆☆iku yam2026年9月28日

  シルバーウィーク中に誕生日を迎える家族がいるため、毎年こちらに連泊するのが我が家の恒例行事になっています。今回も楽しみに伺いましたが、これまで宿泊した中で今回は少し気になる点が多くあったので辛口コメント失礼します。 まず15時過ぎに到着してチェックインしたところかなり混み合っており、実際に部屋に入れるまで1時間ほどかかりました。繁忙期なので仕方ないでしょうが、子連れでの1時間待ちはかなり大変でした。 チェックイン時に部屋まで案内してくださるスタッフは毎年外国人の方ですが、決められた説明は流暢な一方で、「開業何年ですか？」など、少しマニュアルから外れた質問(難しい日本語？)をすると意思疎通が難しい場面があります。インバウンドをかなり重視されているホテルなのかな？という印象です。 また、客室テレビもデフォルトのホーム画面が英語で、日本語に設定してもホーム画面を開くたびに英語に戻ってしまい、ちょっとしたことですが毎回煩わしく感じました。 客室は一見とても綺麗ですが、子どもが水をこぼしたため裸足で歩くフロアをタオルで拭いたところ、タオルが真っ黒に。もちろん普段は靴で歩く場所なのである程度は仕方ないと思いますが、タオルの汚れっぷりにかなり驚きました。また、窓際にはホコリも残っており、ソファと窓の間で子どもたちが遊んでいたため気になりました。 部屋自体は眺望が良かったものの、今回は一番端の部屋だったため、プールやレストランなど、どこへ行くにもかなり遠く、ヨチヨチ歩きの子ども連れには非常に大変でした。次回泊まるならプールに近い部屋をリクエストしようかと思います。(でも次はもういいかな) 朝食については、今回かなり残念でした。 朝食会場に入るまで連日30分以上待ち、ようやく席に案内されても、子ども用の椅子やカトラリーがなかなか来ず、ドリンクやメニューのオーダーも聞いてもらえない状態でした。しかも席につくとすぐに「もうすぐラストオーダーです」と言われ、入店するまでにあれだけ待ったのに……と焦りました。 以前あった梅ジャムがなくなっていたのも残念でしたし、メイン料理も昨年より減って卵料理を5種類から選ぶ形式に。昨年はお粥やうどんもメニューにありましたが、今回はセルフでカウンターから取る方式になっていました。 そのカウンターでは、お蕎麦を取りに行ってもスタッフがいない、お味噌汁を取りたくてもスタッフがおらず自分では注げない、という状況。忙しいのは分かりますが、他のお客さんも多く、「すみません」と声をかけるのもためらわれ、しばらくそこで待つことになりました。 さらに、キッチン内にコードがかなり散乱しており、忙しく動き回るスタッフが足を引っ掛けないか心配になるほど。見た目としてもあまり良いものではありませんでした。 お蕎麦やお味噌汁を一名のスタッフで対応しておりかなり待たされ、さらに「具を多めにしてください」とお願いしたところ、少しムッとされたような印象で、目も合わせず無愛想にお椀をポンと差し出されました。こちらが欲張りなお願いをしてしまったのかな、と逆に恐縮してしまいました。 私はHilton Honorsのダイヤモンド会員なので朝食は無料でしたが、6,300円を支払ってまで利用するかと考えると、正直この内容では利用しないと思います。 夜にはレストランも利用しました。ワインを注文したところ、最初の1杯は注いでいただけましたが、その後はスタッフが来ず、結局自分らで手酌でワインを注ぎました。これがこちらのスタイルなのか分かりませんが、昨年は個室でお酒をいただき、ゆったり楽しめたので今回はかなり残念でした。せっかくの家族の誕生日祝いだったので、もう少し落ち着いて楽しみたかったです。 一方で、朝食会場の井上さんと福村さんは、笑顔でとても感じよく接客してくださり、こちらのお二人の対応には救われました。 その他にも、細かいところでは、 ・ラウンジ近くのバリアフリートイレの洗面台でハンドソープが出なかった ・客室の電気を消し、子供が寝てから浴室を利用する際、境目のドアを閉めても一枚しか扉がないため風呂側か廊下側しか閉められないし、その扉からも光が漏れるので、室室は遮光されなくて毎年これが不便 ・室内電話は受話器を上げると本体のボタンが反応せず、受話器のボタンしか使えない。スピーカーにしてからフロント等のボタンを押す必要があることを今まで説明がなかったので、毎年宿泊しているが、今年初めてこの仕組みを自ら学んだ ・子ども用パジャマはテレビ画面からリクエストできず、毎回電話でお願いする必要がある など、細かな使い勝手にも気になる点がありました。 子ども用アメニティは清掃後、子どもの人数分をあらかじめ部屋に用意してくださっていたので、パジャマも同様に置いていただけるとありがたいです。 プールも今回はかなり混雑しており、シルバーウィークということもあってまるで市民プールのような雰囲気でした。連泊だったので午前中に行くと比較的空いており、昼頃にはかなり人が減りましたが、15時のチェックイン時間を過ぎると一気に混雑します。 また、昨年のこの時期に使用できた子ども用の浮き輪が今回は使用不可と言われました。「大きさの基準は？」と聞いても明確な説明がなく、他のお客さんがそれより大きな浮き輪を使用しているのも見かけました。翌日も同じように断られましたが、「去年は使えた」旨を伝えると、今度はあっさり使用OKに。スタッフによって判断が違うようで、少し苦笑いしてしまいました。 浮き輪の大きさを注意するのであれば、混雑しているプールの中へプールサイドから飛び込んでいる子どもたちなど、そちらもご注意頂きたいものです。プールサイドの部屋もいいなとは思いましたが、日中ずっとこれだけの子どもたちのはしゃぐ声が部屋に届くのでゆっくり過ごせなさそうですね。カップルの方たちも数組見かけましたが、高級ホテルのプールではなく子供らがはしゃぎすぎの芋洗い場みたいなムードが無いプールだったため、同情してしまいました…笑 更衣室のシャワーが2つしかないため、混雑時はそこも不便でした。 Tea Houseのコーヒーマシンも、連泊中全く正常な状態で使えませんでした。朝食会場に入る前の待ち時間や夕方など何度か立ち寄りましたが、毎回「水不足」の赤ランプが点灯。スタッフも見当たらず、何度も諦めました。一度スタッフの方がいたのでお願いすると、時間をかけて水を補充してくださったものの、今度は紙コップがなくまたスタッフを呼び止めるのも面倒で諦めました。 チェックアウト時にようやく正常な状態のマシンを使えましたが、一番右の量が多いボタンを押しても少量しか抽出されず、かなり苦いコーヒーになってしまい、結局飲めませんでした。 もちろん良かったところもあります。 毎年泊まっているからか、部屋にベビーベッドやおむつ用ゴミ箱などをあらかじめ用意してくださっていたり、ふかふかのバスローブやスリッパはよかったですが、いい点は必死に捻り出してもこの程度で、宿泊費などを考えるとこの程度は当たり前かなと感じます。 また、滞在中に家族の誕生日がありましたが、ホテルからは印刷されたメッセージカードのみ。毎年こちらに宿泊しているので、誕生日特典について特に期待していたわけではありませんが、これまで誕生日に同等クラスのホテルに宿泊した際には、サプライズでケーキや、タオル・フラワーなどでベッドデコレーションをご用意いただいたこともあり、つい比較してしまいました。もちろん、ホテルによって記念日対応の内容が異なるのは承知していますが、せっかく誕生日に滞在しているので、特別感のある演出があると嬉しかったです。 毎年楽しみにしていたホテルだけに、今回は「来年もここに泊まろう！」という気持ちにはならず、少し残念な滞在になりました。 繁忙期で大変なのは十分理解していますが、価格帯を考えると、もう少しスタッフ間でのサービスの統一や、朝食・設備面のオペレーションを改善していただけると嬉しいです。

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• ★★★★★neko neko2026年8月12日

  雰囲気が落ち着いていて、京都を感じられます。 京都なので、低層建物なので、ゆったりした雰囲気が味わえます。 サービスは以前はウェルカムドリンクと小菓子があったのですが、今はなく、その点は元に戻していただきたいです。 レストランのハッピーアワーは、子どもがノンアルコールならカクテルを飲むことができ（確かシンデレラ）、優雅な気分になれました。 早めにチェックインして、バーエリアでハッピーアワーを楽しむのがおすすめです。 プールは屋外ですが、１年中使えます。 夏は日焼けしますので、日焼け対策をしてください。 プールがまた優雅な気分になれるので、おすすめのプールです。 朝食は、メインが１品選べます。 和食もエッグベネディクトもおすすめです。 メインがしっかりしているので、ブッフェが少なめですが、お腹いっぱいになります。 どれもおいしいです。 朝食も是非、食べてもらいたいです。

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