別府鉄輪温泉 山荘 神和苑

• ★★★★★福永晋一2026年9月30日

  素晴らしい宿です。客室もスタッフの心遣いも申し分ありません。夕食、朝食の鉄板焼きも目の前で調理を進めて目でも楽しめます。 また、部屋の広さもゆっくり過ごすには十分です。

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• ★☆☆☆☆또또롱이2026年8月1日

  객실도 너무 좋았고 대욕장도 가이세키도 모두 훌륭했고 모두 만족스러웠으나 오늘 프론트에 있던 “reica?” 라는 이름의 직원 너무 불친절해서 마지막에 너무 화가 났습니다. 체크아웃 할 때 계산서 상에서 이해 안 가는 부분이 있어서 다시 물으러 갔는데 엄청나게 큰 목소리로 답답하다는 듯이 얘기하는 태도가 정말 이 분이 벳푸 최고의 료칸에서 프론트에서 일 하는 서비스 직원이 맞나 싶었습니다. 손님이 모르는 부분이나 이해가 안 가는 부분이 있으면 아무리 답답해도 친절하게 설명해 줘야 하는 거 아닌가요? 제가 다짜고짜 화를 내면서 얘기했나요? 그리고 다른 직원이 오자 둘이 일본어로 대화하며 저를 비웃으며 답답해하던데 너무 화가 났습니다. 다른 직원분은 죄송하다고 했지만 끝까지 reika 라는 직원은 사과 한 마디 안 하더군요. 그리고 영어 발음 너무 이상해서 도저히 알아들을 수가 없었습니다. 체크아웃 전까지 너무나 만족스러워서 우리 가족 모두 겨울에 꼭 또 오자고 얘기했는데, 그 분의 서비스 태도로 기분만 잡치고 왔습니다. 직원교육 좀 제대로 시켜주세요. 그 분 제외한 다른 모든 직원분들은 정말 감동스러울정도로 너무나 친절했습니다. 客室もとても良く、大浴場や会席料理もすべて素晴らしく、すべてに満足しましたが、フロントにいた「reica?」という名前のスタッフがとても不親切で、最後にとても腹が立ちました。 チェックアウトの際、請求書に理解できない部分があったので再度確認しに行ったのですが、非常に大きな声で不満そうに話す態度が、本当にこの方が別府の最高の旅館でフロントで働いているサービススタッフなのか疑問に思いました。 お客様が分からない点や理解できない点があれば、どんなに苛立っていても親切に説明すべきではないでしょうか？ 私がいきなり怒って話したのでしょうか？ そして、別のスタッフが来ると、二人は日本語で会話しながら私を嘲笑い、イライラしていたので、とても腹が立ちました。 他のスタッフは謝罪しましたが、最後までreikaというスタッフは一言も謝らなかったです。 そして英語の発音があまりにもおかしくて、全く理解できませんでした。 チェックアウト前までとても満足していたので、家族全員で冬にまた来ようと話していましたが、その方のサービス態度で気分が台無しになりました。 従業員教育をしっかり行ってください。 その方を除く他のすべてのスタッフは、本当に感動するほどとても親切でした。 The room was wonderful, and the large public bath and the kaiseki meal were all excellent, so I was satisfied with everything, but the staff member at the front desk today, a person named "reica?", was so unfriendly that I got very angry at the end. When I checked out, there was something on the bill I didn’t understand, so I went back to ask again, but the way they spoke, speaking in an extremely loud and frustrated tone, made me wonder if they were really the service staff working at the front desk of the best ryokan in Beppu. If there are parts the customer doesn’t know or can’t understand, shouldn’t they kindly explain them no matter how frustrated they are? Did I suddenly get angry and say that? And when another employee came, the two of them were talking in Japanese, laughing at me and getting frustrated, which made me so angry. Another staff member said sorry, but the employee named Reika didn’t say a single word of apology until the very end. And the English pronunciation was so strange that I simply couldn’t understand it. We were so satisfied until checkout that our whole family kept saying we should definitely come back in the winter, but his service attitude left us feeling disappointed. Please make sure to properly train the staff. All the other staff members, except for that person, were incredibly kind to the point of being truly touching.

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• ★★★★★はー2026年7月7日

  大規模旅館とのことで期待していなかったが、スタッフの対応や、部屋のクオリティ、備品、大浴場と満足度が高かったです。 外国のスタッフが多かったですが、教育が行き届いているのか皆さん対応も良く気にならなかったです。 部屋の価格帯の幅があるから仕方ないけど、ラウンジのドリンクの種類や時間、大浴場前などにドリンクなどあると尚いいなと思いました。 食事は鉄板焼きだったのでなんとも言えないですが、満足度はとても高かったです。

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• じゃらんの口コミ

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