オークラ東京

サービス

4.11

立地

4.15

部屋

4.18

設備

4.16

風呂

4.11

朝食

4.11

清潔感

4.18

• ★☆☆☆☆hirko2026年9月16日

  記念日に宿泊しましたが、今回の滞在には非常に残念な思いが残りました。 これまでにもさまざまなホテルを利用してきましたが、今回は記念日の宿泊先として一流ホテルであるホテルオークラ東京を選びました。 それだけに、接客やトラブル時の対応には失望しました。 まず、客室の浴槽の中にヌメリがかなりあり、清掃状態にも疑問を感じました。 また、ブッフェではボックス席が狭く座りづらかったため、おぼんがカフェラテに引っかかり、スカートにこぼしてしまいました。 もちろん、こぼしたこと自体はこちらの不注意でもあります。 スタッフの方が拭くものを持ってきてくださったものの、服は汚れたまま。 その状態で食事を続けることになり、周囲のお客様から「あの人お漏らししてる」と言われているのが聞こえ、とても恥ずかしく、つらい思いをしました。 その後「クリーニングに出せますか？」と伺うと「後ほど出せます」と言われ、部屋から改めてお願いした際も「最善を尽くします」とのことでした。しかし後ほど「クリーニングできません」と連絡がありました。 スカートにもかなり汚れがあり、この状態では外を歩くことが難しいと「このような場合、何か対策はありませんか？」と相談しました。 その際、「虎ノ門ヒルズで買い物をしてきてください」と案内されました。 汚れた服のまま外に出ることが難しいと伝えている宿泊客に対し、なぜ「買い物に行く」という選択肢しか提示されなかったのか疑問に感じます。 そして最もショックだったのが、チェックアウト時にも特に気遣いの言葉や配慮がなかったことです。 オークラ東京は、フォーブス・トラベルガイドで5つ星を獲得し、「世界が認める完璧なおもてなし」を掲げているホテルです。 また、オークラの理念には「親切と和」があると伺っています。 一流ホテルとして掲げている理念と実際の対応との間に大きなギャップを感じました。 一流ホテルだからこそ、トラブルが起きたときの対応に、ホテルのホスピタリティが表れるのではないでしょうか。 寄り添い、少しでも恥ずかしい思いをせずに帰れるよう配慮していただけたら、悲しい思いをしませんでした。

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• ★★★★★k T2026年7月25日

  やはりこちらのホテルは落ち着きます。虎ノ門ヒルズ駅からホテルまでの歩きも街の独特な重厚感があり、気持ちいい。正面のアメリカ大使館も相乗効果あり。エントランス内はほぼ無駄がなく、くつろぎスペース優先でおもてなし館がある。また結婚式の打ち合わせや前撮りの方も多く幸せな気分になる。オーキッドは相変わらず混雑していて、入って、右のソファー席がオススメです。

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• ★★★★★s ‘2026年7月23日

  結婚記念日に宿泊し、食事もこのホテル内でいただきました。静かで豪華なこの趣が皆から愛される理由かと思います。改装され、ふたつのホテル棟が立っている今、どちらが良いかというと、やはりヘリテージウィングの方が良いような感じがします。このホテルの宴会場にも何度か訪れましたが、スタッフの方たちに非常に丁寧におもてなしをされているという感じがあり、素晴らしいと思いました。朝食ではフレンチトーストももちろんいただきました。お勧めのホテルです。

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• 一休.comの口コミ
• じゃらんの口コミ
• Yahoo!トラベルの口コミ

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