東山ニセコビレッジ・リッツ・カールトン・リザーブ

• ★★★★★Y Takahashi2026年9月2日

  2歳児を連れての家族旅行でお邪魔しました。リザーブストーリーという朝食と夕食が込みのプランだったので、子連れでもご飯の場所探しや移動が少なく済んで良かったです。 子供向けのアメニティが充実していたので、シャンプー、ボディソープ、ボディローションお借りできて助かりました。 スタッフの方は外国の方多めで、フロントにお電話した時に英語でないと通じない時が何回かありました。英語ができなければ日本語スタッフからの折り返し対応もしてくれるみたいです。 お部屋の冷蔵庫内のドリンクはアルコール含め、フリーで毎日補充していただけるのは嬉しかったです。 チェックインの際お部屋の準備が整ってないとのことで、ウェルカムドリンクもいただいてましたが、アルコール含め好きなドリンクどうぞと言っていただけました。ただ、1時間ちょっと待ったので、なかなか長かったです笑 スタッフの方は基本キッズフレンドリーな対応してくださるので、子供もお兄さんお姉さんと言いながらハイタッチ求めてしまったりしたのですが、優しく対応してくださりありがたかったです。

  Googleマップで全文を読む
• ★☆☆☆☆E2026年8月12日

  他のリッツカールトンに比べて設備・サービスが全体的に普通。 特にレストランのクオリティが低いのが残念でした。 朝食もオプションが少なく、味もそこそこなのでリピートはしないです。 リッツリザーブと名乗っているだけあってホスピタリティ面の期待値が高かったのもあり、全体的に残念な印象を受けました。

  Googleマップで全文を読む
• ★☆☆☆☆ビルパーキンスシニア2026年6月28日

  リッツ・カールトンの最高峰ブランド「リザーブ」は世界にわずか7軒しかなく、日本国内ではここニセコが唯一の存在です。そのため、今回は非常に高い期待を胸に訪問しました。 オンシーズンである冬のスキーシーズンはオーストラリアをはじめとする外国人がほとんどだそうで、我々日本人が宿泊するのは主にオフシーズンのようです。今回もオフシーズンということで料金的にも安く設定されてはいましたが、それにしてもこれまでの他のリッツ・カールトンホテルと比較にならないくらい最低レベルの経験でした。一言で言って、リッツの最高峰である「リザーブ」の看板は返納してほしいと感じます。 1. サービスとホスピタリティの欠如 リッツとして期待される最高のおもてなしや、洗練された社員スタッフはほぼいません。ほとんど日本語がわからないアジア系のリゾートバイトスタッフがオペレーションを回しており、チェックイン・チェックアウトも全くスムーズではありませんでした。 2. 衛生観念を疑うレストランと質の低さ 夕食も朝食も、味や質はシェラトンやウェスティン、ヒルトン系以下で、とてもラグジュアリーとは呼べません。レストランと寿司コーナーに社員のコックが1名ずついるのみで、朝食に至ってはアジア系のアルバイトスタッフだけで回しています。さらに驚愕したのは、オープンキッチンにおいて外国人スタッフが「素手」で料理の盛り付けを行っていたことです。 3. 管理されていないスパ施設 朝一番にスパを利用しましたが、昨晩から清掃が入った形跡が全くなく、脱衣場には使用済みのタオルが散乱したままでした。ゲストの目に見える施設の維持管理すら機能していません。 【総評】 なぜここまで質が低下しているのか。おそらく、2024年末に当時の総支配人が退職し「ニッコースタイルニセコ HANAZONO」へ移籍した際、中核となっていた優秀なスタッフたちが彼に追随して同ホテルへ移った可能性が非常に高いと考えられます。これが大きな要因となっているのではないでしょうか。非常に残念な滞在でした。

  Googleマップで全文を読む

• 一休.comの口コミ
• じゃらんの口コミ
• Yahoo!トラベルの口コミ

評価・口コミは各サービスに投稿されたもので、当サイトによる評価ではありません。Googleマップの口コミは新しいものから3件を出しています。ほかの口コミと全文は Google マップでご確認ください。